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1. Bitte füllen Sie vor dem Versenden des beschädigten Geräts das „Formular zur Anmeldung eines Servicefalls“ aus.
2. Nach Erhalt der Anmeldung weisen wir Ihrem Drucker eine RMA-Nummer zu, die wir an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse senden.
3. Bitte vermerken Sie diese Nummer an einer sichtbaren Stelle auf dem Karton mit dem Drucker. Zusammen mit dem Drucker senden Sie bitte Materialproben ein (Etiketten und Thermotransferband) – dies hilft bei der Diagnose des Defekts und der Reparatur des Druckers.
4. Innerhalb von 24 Stunden ab Zustellung der Sendung bestätigt ein Servicemitarbeiter den Erhalt des Druckers.
5. Anschließend informieren wir Sie schriftlich über die Reparatur, einschließlich eines detaillierten Kostenvoranschlags. Diese Informationen senden wir an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse.
6. Falls Sie die Reparaturkosten akzeptieren, beginnt ein Servicemitarbeiter mit der Reparatur des Gerätes. Die Reparaturkosten gelten als akzeptiert, wenn ein schriftlicher „Reparaturauftrag“ einschließlich der aufgeführten Positionen erteilt wird. Bitte senden Sie diesen Auftrag an die Adresse Serwis@etisoft.com.pl oder per Fax an die im Auftragsformular angegebene Nummer.
7. Wir warten 10 Arbeitstage auf den Eingang des ausgefüllten und unterschriebenen Reparaturauftrags. Nach Ablauf dieser Zeit wird das Gerät auf Kosten des Absenders an dessen Adresse zurückgesandt.
8. Falls das Gerät die in der Garantiekarte genannten Garantiebedingungen erfüllt, kreuzen Sie bitte das Feld „Garantiereparatur” und soweit möglich die bisherige Druckleistung des Geräts in dem entsprechenden Feld (km) an. In der Antwortmail erhalten Sie außer der RMA-Nummer detaillierte Informationen über das Reklamationsverfahren sowie den Transport des Geräts zur Servicestelle.
